Пришел не тот товар с алиэкспресс
Если серое небо и отсутствие солнца придавили сезонной хандрой, отправляйтесь в театр. Сами признаются, что они обманули , а покупатель отправляет товар за свой счет! Хорошо, большое спасибо за помощь.
Мои посылки где-то зависли, к сожалению, на территории России нет информации о них. После отправки уже в нашу страну на данный момент сроки месяц-два получаются. Могут ли посылки так долго гулять по России?
Уведомления почтальоны почти не приносят, если мелкие пакеты, должны отзваниваться, но никто не звонит, сказали, что если посылка лежит у них в отделении, то под конец хранения и отправки ее обратно отправителю, они тоже должны перезвонить. Ходила на почту, получила только одну посылку. Уведомления не было. Они смотрели по фамилии. А если они неправильно фамилию перевели на русский язык? Сколько ни пыталась у них спросить, ничего толком не говорят. Вот и думаю, толи китайцы обманули, то ли наша почта так хорошо работает.
А как узнать правду, так и не поняла. Получается, нужно самой ходить каждую неделю, спрашивать у них? У кого-нибудь есть опыт, как в таких ситуациях себя вести? У меня уже заканчивается срок защиты. Вы должны писать свои ФИО и адрес на латинице! Китайцы зачастую, те что операторы в магазинах, могут вообще не знать русского и не понимать как переводить.
Просто посылку не пошлют вам и все. Это по правилам. Потому что по почтовым документам их вообще не существует!
На любом отрезке пути мелкий пакет без трека могут забрать себе "честные почтальоны". Это кстати официальный ответ Почты России на мой запрос на эту тему. На латинице я написала и фио и адрес, меня волнует, что наша почта не так может фамилию перевести. Короче, я так поняла, никак не узнаешь кто виноват и где посылки. Придется споры открывать А когда лучше спор открыть?
У Вас написано, за 7 дней. У меня как раз 7 дней осталось. Хорошо, большое спасибо за помощь. Dashy89 28 апреля года. Подскажите,пожалуйста, отслеживаю посылку, на сегодняшний день сообщается, что посылка 27 дней в пути, последняя информация о местонахождении 2 апреля.
Правильно ли я понимаю, что посылки ещё нет в России? Место сортировки начинается отслеживаться, когда посылка в России? Первый раз заказала, начинаю волноваться. Вы бы хоть дали скриншот, я ж не телепат. Ваша посылка принята от отправителя в диспетчерском пункте сервиса "почты гонг-конга", 2 апреля.
Судя по треку, ее либо еще не выслали вообще, она там лежит. Либо выслали, но не внесли в компьютер информацию о том, что выслали. Советую подождать до окончания срока защиты покупателя на алиэкспресс, и открыть спор. А так в среднем 2 месяца идут посылки. У вас хорошая почта - гонг-конг считается одной из быстрых почтовых служб. После того как посылку отправят она к вам долетит за 2 недели.
Спасибо, вот и я всё смотрю, стоит Гонк-Гонк -2 апреля. Написала продавцу, жду ответ. В ответ на комментарий mita11 Ваша посылка принята от отправителя в диспетчерском пункте сервиса "почты гонг-конга", 2 апреля.
Разве почта Гонгконга? Спасибо большое за пост! До снятия видео распаковки сама дошла, а вот про скрины не додумалась. А не поздно ли их сейчас сделать, если заказывала товар в марте? Будут ли они актуальны если что? Скрин заказа, в котором указан размер, сроки отправки и доставки, в момент размещения заказа делается автоматически эти скрины можно найти на странице, где размещены все заказы. Нет необходимости делать их вручную и заводить папки. Что касается информации о заявленной и фактической службах доставки, ее можно посмотреть на странице заказа.
Не поленитесь это сделать. А вот насчет видео распаковки соглашусь - его надо делать обязательно. Это надо делать вручную. Проходили уже. Вы знаете, я тоже не первый раз заказы делаю на Алиэкспресс. В автоматическом скрине есть гарантии продавца.
Пересмотрите автоскрины, и Вы увидите. А информация о заявленной и фактической службах доставки есть на странице заказа не в скрине. Слева от трек-кода на странице заказа фактическая служба доставки, которой Вам отправили товар, а ниже, справа от цены и статуса заказа, увидите службу доставки, которая была заявлена в момент заказа. Просто покажите мне где на этом автоматическом скриншоте указана служба доставки, которую обещает продавец?
Со страницы со списком заказов надо провалиться в конкретный заказ, нажав кнопку "Подробнее" рядом с номером заказа. Теперь Вы оказываетесь на странице конкретного заказа, где слева от трек-кода, который Вам дали при отправке, можно увидеть фактическую службу доставки то есть службу доставки, которой Вам отправили.
Идем дальше. Смотрим ниже, где указано описание товара, цена и статус. Справа от статуса заказа указана заявленная продавцом служба доставки то есть служба, которую продавец обещает Вам при заказе. Все просто. Непосвященному человеку, тем более новичку искать всю эту информацию сложновато. Я дала самый простой метод. Как делаете Вы - это ваш способ, он тоже работает. Я предпочитаю так. Все скриншоты всегда под рукой в том виде - в каком мне удобно их отсылать, чтобы вся информация была на одном скриншоте: и гарантии и метод доставки и товар.
По вашему методу скринов будет туча: отдельно с доставкой, отдельно с гарантиями и т. Если вам так удобно - нет вопросов. Вы же не по каждому заказу спор открываете. Я просто хотела своим постом сказать, что делать их совсем не обязательно, вся эта информация есть в свободном доступе. Делать так как Вам удобнее - ваше право. Когда открываете спор, надо приложить максимум доказательств своей правоты - скриншоты, видео, фото.
Если их нет - никто из администрации сайта лазить и искать это все не станет - просто присудят победу продавцу и все. Позаботиться о доказательствах - ваша задача как покупателя в чьих интересах победа и возврат средств. Можно открыть спор, написать словами, но без скринов дело труба. Да, конечно.
Я имела в виду, что при необходимости эти скрины не поздно сделать. То, что их будет несколько в моем случае, - это да. В Вашем случае один. Но в Вашем случае при покупке каждого товара надо их делать, а в моем - только при необходимости. Каждый решает сам, как ему удобнее. И еще. Я как такой же покупатель, как и Вы, понимаю Ваше негодование, когда заявляют при заказе одну службу доставки ту, например,где предоставляется международный отслеживаемый трек-код , а высылают товар другой службой которая этого международного трека не дает , но к сожалению никакого наказания для продавца за замену службы доставки администрацией Алиэкспресс не предусмотрено, если только Вы не выбрали платную службу доставки, а Вам прислали бесплатной.
В этом случае, открыв спор, Вы сможете вернуть средства за платную доставку это если товар получили. Если товар не получен, то можно в комментариях к спору написать,что типа обещали эту службу, а послали той, трек не отслеживался, товар не получила, но решающего значения все эти рассуждения про тип доставки не имеют. Важно, получен товар или нет.
Как подстраховаться и получить желаемую службу доставки? Гарантий нет, но я всегда смотрю отзывы к товару и службу доставки, которой товар отправляли большинству покупателей. Если она совпадает с заявленной, то хорошо, можно брать. Как правило, все отправляют той службой, которая мне нужна. Копеечный товар с нормальным треком конечно Вам никто не отправит, т.
Всегда возвращаю полную сумму заказа в случае несоответствия службы доставки. Всегда сайт на моей стороне. После открытия спора продавец просит покупателя закрыть его. Допустим, он обещает, что товар придёт. Человек закрывает спор, и вдруг выясняется, что срок защиты прошёл. Ситуация крайне неприятная. Повторно открыть спор не удаётся, а продавец будет и дальше незаконно получать деньги.
На возврат средств после закрытия спора в среднем уходит до суток. Если деньги не пришли, нужно написать в службу поддержки. Специалисты объяснят, почему сумма всё ещё не отправлена. Возможно, нужно ещё немного подождать, и средства придут.
Деньги возвращаются туда, откуда поступила оплата. Допустим, на банковскую карту, электронный кошелёк, баланс мобильного телефона. Возможно, человек забыл, с помощью каких средств оплачивал покупку. Стоит проверить, к примеру, с какой карты был перевод. Если проблемы с возвратом подтвердятся, тогда техническая поддержка разберётся в ситуации.
Они стараются быстро отвечать на вопросы. Она сделает всё для того, чтобы вернуть покупателю средства. Отдельно людей интересует, что делать, если не открывается спор на Алиэкспресс. Опять же, нужно написать в службу поддержки. Только специалист может сказать, удастся ли решить проблему. Возможно, ещё есть шанс вернуть деньги. Стоит попытаться написать продавцу и разъяснить ситуации. Если он ценит свою репутацию, тогда вернёт средства или ещё раз отправит товар.
Нередко возникает необходимость закрыть спор с шансом создать его повторно. Возможно, продавец гарантирует, что товар вот-вот придёт. Иногда покупатель сам решает подождать. Сначала нужно убедиться, что срок защиты ещё не подошёл к концу.
При необходимости можно продлить таймер на нужное количество дней. Спор может открываться неограниченное количество раз. Главное, следить за тем, чтобы срок защиты покупателя не подошёл к концу. В этом случае неважно, сколько раз покупатель будет открывать спор.
Открывая спор, покупатель не может знать, чем это закончится.
Иногда продавец сразу соглашается вернуть деньги. И пока молчат все. Что дальше, подскажите…. С уважением, Рашит. Здравствуйте, Рашит! Да, ситуация у Вас не очень хорошая. Возможно Ваше сообщение просто затерялось в тысячах подобных. А вообще, Вы как узнали, что посылка пустая, по весу? Здравствуйте подскажите что делать товар заказывала 4 месяца назад товара нет и денег тоже. У меня такой вопрос,заказала, много украшений, посылка пришла, но много не хватает,написала об этом продавцу,он без вопросов,сказал открывайте спор вернем деньги,НО когда я выбираю товар и хочу открыть спор.
Добрый день, Елена. Напишите лучше сразу в службу поддержки Aliexpress Обязательно с приложение фото и видео доказательств. Просил продлить защиту молчит. Осталось два дня защиты,что делать? Добрый день, Игорь. Продавец продлил спор, так как с нашей почтой бывают очень часто проблемы, и он об этом знает. Подождите еще немного, если товар не придет, то за дней открывайте спор о возврате средств.
И делаете новый заказ у другого продавца сразу, чтобы время не терять. Попал в сложную ситуацию посылка по треку находится на почте, но по факту у них Ее нет. Говорят что она к ним не поступала. Эта ситуация длится 2 недели. В результате открыл спор что не могу получить свою посылку , алиэкспресс просит доказательств что посылки в почтовом отделении нет и я Ее не получал.
На почте ни каких справок не дают. Что можно сделать в этой ситуации , как доказать что посылки в почтовом отделении нет? Добрый день! Рекомендую пойти в отдел защиты прав потребителей. По факту, посылку потеряла Почта, она и должна отвечать.
Заказывал велосипед за 52 т. Товар не приходил, был в командировке и спор открыть не смог. Теперь время упущено , спор не открывается , продавцу написал , он молчит. В результате ни товара, ни денег, и спор открыть не могу. Что делать? Напишите еще раз в администрацию Aliexpress. Как понимаю есть трек номер, и служба доставки. Попробуйте еще связаться и с ней, объясните ситуацию.
Завтра истекает срок защиты покупателя, который я уже 1 раз продляла. Товар не пришел. Время в пути 89 дней. Открыла спор, алиэкспресс просит подождать еще 4 дня. Последняя информация о посылке 7 мая, что она на территории РФ. Дальше нет отслеживания. На Али заказывала больше трёх лет. И только в последний год пришлось открывать несколько споров при неполучении посылки. Деньги сразу возвращали. Виновники не получений — работники почты, воруют они ох как не слабо!
Анна Не получается открыть спор. Товар я не получила. Трэк отслеживался, но посылка ушла по другому адресу. Номер заказа и трэк совпадают, но я — в Смоленской обл.
Да, возможно. В «причинах» спора есть даже пункт о «другом адресе». У меня так было — попутали адрес и кто-то спокойненько в другом городе его получил видно было по треку Открыла спор, написала, что мой адрес другой, деньги вернули без проблем.
Хорошо, что появилась дополнительная гарантия от Aliexpress в 15 дней на открытие спора.
Когда делала первые покупки, пару посылок не дошли. Продавец одной вернул деньги сразу и без вопросов, а второй начал как раз кормить обещаниями, что вот-вот дойдет. Я по своей наивности поверила, в итоге пропустила срок и не получила ни посылку, ни денег. Хорошо, что на первых заказах ещё тренировалась и делала на небольшие суммы.
Такая проблема у меня была лет пять назад, это была одна из первых моих покупок на Aliexpress, товара не было почти месяц и я начал паниковать. Я долго переписывался с продавцом убеждая его вернуть деньги, он убеждал меня в том что товар он отправил и что бы я его ждал. В общем примерно через полтора месяца я получил свои деньги назад. С тех пор я стал очень привередливым в выборе продавца, внимательно изучал каждого и только когда буду убеждён что продавец рейтинговый только тогда и буду у него покупать.
У меня была такая проблем, что мой заказ не пришел в заданное время. Я подал жалобу и деньги мне вернули. Проблем с эти у меня не возникло. А через неделю и посылка пришла. Вот так получилось. Здравствуйте , ситуация следующая, заказал товар на Али ещё в октябре в ноябре посылка пришла в Россию служба SPSR потеряли посылку так как внятного ответа не получил в январе открыл спор , АлиЭксп , в итоге спор сегоня Али закрыл в пользу продавца , с деньгами меня кинули , не выплатили.
Сегодня статус посылки поменялся на Доставлено и уменьшился срок подтверждения посылки. Но дело в том , что на сайте Белпочта и трек 17 показывает, что посылка получена в другом городе с другим индексом. У меня было с Али разное, но такое впервые. Подскажите пожалуйста как правильно в таком случае открыть спор. Приложите как можно больше доказательств. В частности скрины, копии платежных документов, и открывайте спор, не тяните. Ирина, в таком случае нужно как можно больше доказательств прилагать.
Ведь китайцы хитрые, сделают всё, чтоб не возвращать деньги. Да не надо кучу доказательств, деньги вернут без проблем! Надо только скрин приложить, на котором видно, что товар доставлен по другому адресу и написать «Мой адрес другой». И все.
