Как устроиться в сервисный центр
Клиент обратился с iPod nano первого поколения с быстро разряжающимся акб. Если посчитать примерное количество мобильников на семью из четырех человек, то получаем в среднем 5 телефонов. Когда люди жалуются, что они пашут как кони, а получают копейки, у меня всегда возникает вопрос, что вас держет на этом месте работы? Москва, Жулебино.
После всех курсов и экзамена я получил черное поло и приступил к работе. Сначала работал под присмотром опытного коллеги, а спустя время уже самостоятельно. Я был специалистом в отделе приема техники — принимал клиентов, проводил первоначальную диагностику и рассказывал о возможных вариантах решения проблемы. Когда клиент соглашался на обслуживание, то производил фотофиксацию техники со всех сторон.
Распечатывал и подписывал с ним договор. В перерыве между клиентами допроводил уже все необходимые тесты, подтверждал проблему и передавал инженерам для необходимого ремонта. По готовности оповещал клиента и производил выдачу готовой техники. В ковид работал из дома, а в сервисе были только инженеры. Во время пандемии консультацию клиентов проводил по телефону, так сервис был закрыт для посещения. Рассказывал, как запустить удаленную диагностику и как передать технику для обслуживания через доставку.
Далее собственно и оформлял доставку. За все время работы в АСЦ у меня было несколько тысяч консультаций — возможно с кем-то из вас виделся в сервисе в Ростове-на-Дону или Краснодаре, а с кем-то говорил по телефону.
Вот и я не вижу, а он есть». Фраза из фильма хорошо описывает договор, который Apple заключает с АСЦ. Он конечно есть и существует, но там настолько конфиденциальная информация, что его видели только несколько человек из сервиса. Я не был этим человеком.
Работа с Apple предоставляет сервису такие преимущества как доступ к оригинальным частям, инструментам, технической документации. Но при этом требует соблюдение правил и инструкций. Менять весь дисплейный модуль из-за неработающего разговорного динамика или половину ноутбука из-за одной клавиши — это не желание АСЦ заработать на клиенте, а такова процедура ремонта от производителя при данной проблеме для данного устройства на текущий момент.
Со временем может что-то измениться: например, замена только системы камер Face ID, а не всего телефона появилась спустя несколько лет. При ремонте не используется пайка — такого вида ремонта просто нет у Apple. Неисправный компонент либо откручивается винтами и заменяется или меняется в составе уже более крупного узла.
По сути в айфонах с некоторыми нюансами в моделях отдельно менялись только дисплей, аккумулятор, нижний динамик, механизм вибрации и основная камера. Если проблема с другим компонентом, кнопками или разъемом — менялся телефон целиком или задняя система в случае 12 серии и новее. Задняя система представляет собой по сути весь телефон, только без дисплейного модуля и основной камеры.
Не все виды ремонта доступны на месте. При некоторых видах ремонта могла потребоваться отправка в Ремонтный Центр, что увеличивало срок ремонта на несколько дней. Восстановление прошивки Apple Watch также требовало отправки. Сроки ремонта играют важную роль для АСЦ. Затягивая ремонт, сервис снижал себе один из важных показателей оценки работы. Порой один долгий ремонт мог уменьшить на значительную сумму месячную компенсацию от Apple.
АСЦ решает только аппаратные неисправности. По вопросу программной части и работы сервисов необходимо звонить в поддержку. Кстати, сама поддержка находится не в России, поэтому в вопросах ремонта не всегда может знать возможности обслуживания в нашей стране или другие нюансы. Иногда могли рассказать про замену частей на тех устройствах, которые вообще не имеет компонентного ремонта.
Работать с людьми — это сложно.
Работать в клиентском сервисе еще сложнее. Поход в магазин дает человеку положительные эмоции от чувства, что сейчас он будет обладать новой вещью, просто надо потратить некоторую сумму денег для этого. А вот в сервис приходит уже изначально в негативном настроении.
Ведь любимая, а скорее всего и дорогая техника работает как-то не правильно или и вовсе сломалась. А стоит сказать клиенту, что это еще и не гарантийный случай, то все, готовь ставить тазик чтоб словить все что на тебя сейчас польется. Им все равно, что они покупали технику в другом месте: например, в магазине крупной торговой сети или в павильоне у дяди Пети на радиорынке.
Что АСЦ выполняет только ремонт и не является уполномоченной организацией. Что с претензией по качеству техники необходимо обращаться или по месту покупки или непосредственно в уполномоченную организацию «Эппл Рус».
Если это Apple, то ее техника не ломается. Если это Apple и все же вдруг поломалась — то техника не ремонтируется, а меняется целиком. Забарахлила стабилизация на камере — камеру не нужно менять, а замените телефон целиком.
Ну или верните деньги за покупку. Многим нужно от акб айфона только 2 вещи: держать заряд вечность и не терять емкость. Хотя купили практически в одно время. По словам таких клиентов это явный брак и так не должно быть. Ремонт тут так же не интересен, ведь это же айфон за много деняг, так что меняйте целиком или верните деньги.
Ты рассказываешь как сервис может устранить проблему с устройством, но клиент говорит что это неправильно. Зачем делать так, если тут нужно всего сделать вот так. Объясняешь, что АСЦ работает по правилам производителя и это не какая-та наша прихоть. В ответ только слышишь, что мы ничего не знаем и не умеем работать. За несколько лет видел много разной техники: от плееров до Mac Pro в форме цилиндра, или кастомных iPhone от Caviar.
Но интересны были порой не сами устройства, а то с какими проблемами приходили или как они решались. Клиент сказал, что это был молоток. Переживал, что при замене потеряет свой наклеенный стикер Vans. Крышку платно заменили и подарили новый стикер взамен утраченного. Клиент обратился с iPod nano первого поколения с быстро разряжающимся акб. Хотел узнать возможно ли что с ним сделать.
Удивительно, но еще действовала расширенная программа по проблеме батареи на этой модели.
Так как выпуск уже давно был прекращен, то клиент получил iPod nano 7 поколения плюс еще кабель Lightning to USB 1м для зарядки. Телефон ранее заменялся несколько раз, поэтому и сохранил возможность бесплатного обслуживания. Исходя из проблемы требовалась снова замена. На удивление со склада пришел замененный iPhone 5 серебристого цвета, который в пленках можно было продать коллекционерам.
Обслуживание iPad подразумевало только замену целиком и iPad Air 2 менялся на iPad Так как iPad выпускался в версиях 32гб и гб, то замена происходила следующим образом: iPad Air 2 на 16гб и 32гб менялся на iPad 32гб, а iPad Air 2 на 64гб и гб на iPad гб. В некоторых случаях получался апгрейд не только по модели, но и памяти.
В году во время перебоев с поставками запасных частей, иногда клиентам при замене целиком взамен получали айфон с большим объемом памяти. Паре клиентам так же повезло и при платной замене материнских плат на ноутбуках — вместо своих гб накопителя получили гб. Отдельно отмечу также закономерность, что как правило после Нового года, 14 февраля и 8 марта чаще приносили залитые вином и шампанским ноутбуки. Начал свой путь со стажера. Закончил в должности старшего специалиста, когда принял решение уволиться.
За несколько лет немного подустал от общения с клиентами и решил сделать перерыв. Теперь только при необходимости посещаю сервис, но уже как клиент. Работа в АСЦ была для меня интересным и полезным периодом. Узнал многое про технику любимого бренда, а также про возможности решения некоторых проблем — замену целиком по гарантии не везде встретишь. Увидел какой может быть настоящий хороший сервис, и был частью этого.
Некоторое клиенты возможно имели плохое впечатление от сервиса, так как их проблему не удавалось решить как им хотелось. Например, заменить батарею на залитом телефоне. А был ли у вас опыт посещения АСЦ? Интроверт и провинциал. Иногда что-то пишу, иногда что-то фотографирую для своих и не своих соцсетей. В переписке чаще использую скобки, чем эмодзи. Вопрос параноика: реально ли чтобы в АСЦ поставили юзаную запчасть, например камеру, а а тот что новый оставили себе?
Или например не оригинал акум. То есть если бы вы вернулись еще раз, это было бы выгоднее, чем обмануть минимум 5 человек. Но уверен есть и плохие сервисы, но откровенных дураков сразу будет видно. В сервисах скорее проблема с рукожопами. Какая история вашего сервиса и что с ним теперь? Низкие цены.
Дешёвых цен не бывает. Отличная, интересная статья Хотелось бы, даже, побольше подробностей Ради такого чтения и стоит посещать iPhones. Три раза пробиваться на работу в одно и то-же место, и в итоге попасть. Респект за целеустремленность и настойчивость. А общение с клиентами оно такое… Люди часто в первую очередь хотят простой человеческой поддержки, понимания и эмпатии, а в вопросах решения проблемы согласны даже на компромиссы.
Жаль только что эмпатия — это тяжелое бремя для ею обладающего, а оценивать эмпатию по достоинству, в большинстве случаев, не хочет никто, ни работодатель, ни клиенты. В году помыл iPhone 11 Pro в душе, перед этим он упал на асфальт в оригинальном силиконовом чехле и после после чего именно неизвестно кнопки громкости стали залипать. Внешне был в идеале, решил попытать удачу и сдал по гарантии в DNS.
Через три недели М. Тайм из Ростова прислали новый телефон. Несколько раз обращался и с маками и с фонами. В амос в питере, по мне так лучший сервисный, что видел. По поводу замены запчастей, они меняют полностью и не паяют, чтобы исключить косяки локально, плюс запчасти забирают потом себе на экспертизу, для работы над ошибками. В свое время так же делал филипс не знаю как сейчас , они ничего в сервисе не ремонтировали, меняли на новый.
Хорошая статья, отлично написана — редкость в нынешнее время на данном ресурсе. Автору мое почтение! Кстати, напишите лучше порядок зарплат. И не ссылайтесь на NDA, уже никто вас не ругает в этой стране. А что произошло потом? Вы остались там работать?
Может фирме сменили название на какой нить Апероль и она так же тайно продолжает делать ремонт? Почему вы не ухали в Турцию или в какой нибудь условный Узбекистан, ведь специалисты поддержки достаточно востребованы по всему миру.
Так и должно быть? Замена стоила , в серых лавочках около Ну понятно, из запасов, вряд ли для старичков сейчас новые везут. Был опыт техподдержки Эпл в Москве. Упала чашка с водой на столе и волной окатило правую сторону макбука14, результат: перестал включаться. Пошел в левую контору, заменили там какую-то деталь за 15т. Но официалам этого не дано…. Андрей Егоров , надо всё разбирать, помещать электронику в ултрозвуковую ванну и искать потом что выгорело на плате, менять…тестировать разумеется этим не будет заниматься ни один официальный асц любого производителя.
Мтайм был нормальным сервисом. Особенно когда усатого мужичка убрали с должности руководителя и когда перестали ставить китайские запчасти под видом оригинала годы.
Даже пробовал туда устроиться в году в сервис на приемку, но меня не взяли. Давайте прекратим чтение говностатей про алиэкспресс и кинотрэшаки! Лишь тогда они прекратят их публиковать здесь. Ладно, про кота загнул. Но лять! Родственников-то зачем? Фирме это не нужно знать. И ушла, оставив меня наедине с ноутбуком и её смартфоном. То есть мак я унесу, а телефон в карман не положу? Интересно мозг устроен. Что тут еще в анкете? Так, холост, ага, транспортное средство - велосипед, так Но они правда хорошо получают, вот у нас за 7 дней около , точнее заказов!
Что будет с вашей компанией тогда? К примеру, перейдем сразу к фактам и цифрам. Если расшатался разъем micro-USB на простом аппарате, доступ к разъему не сложный, сколько получит мастер за свою работу? Если у вас в спб сломан телефон и вы хотите чиниться здесь - вы сначала по номеру с сайта попадаете в московский офис, где вам говорят про курьера и сладенько вас обрабатывают, потом передают звонок собственно в спб, где вам опять высылают курьера ну и понеслось.
Итак, вопрос. И уже выйдя из офиса, мой мозг внезапно понял, что может в математику Давайте вместе. За 7 дней имеется заказов.
Итого в день 29 с хвостом, ладно 30 заказов. По 4 заказа на мастера. Берем самую плохую ситуацию. Все 4 заказа по замене разъемов по Итого Ахаха, хрен тебе, мастер, это фирме, а тебе Ой, а где ж заявленные в вакансии ? Для Лиги Лени - при пересчете с учетом того, что клиента разведут на операцию за то есть при самых успешных раскладах - в месяц выйдет р. Да как же так-то?!
Всем добра, и помните - удовольствие от покупки должно перевешивать разочарование от потраченной суммы. Около дома шарага на двух мастеров. Есть планшет китаец и треснувший сенсор сам уже отклеил и два сенсора живых к нему, но инвертированные право с лево попутны чего стоить будет спрашиваю?
Гарантий что заработает - никаких, но платить обязательно вперёд. Охуеть сервис. Я кароч работал в этом колл-центре. Проработал 5 дней И как понял,замены разъёмов они как раз таки не делают, а курьер просто привозит телефон и всё - давай А весь выхлоп строится на " либо ремонтируйте по нашей цене, которая ООоООочень завышена, либо давайте всё те же , " НУ или , если была проведена "аппаратная диагностика".
При замене стекла! Знакомый работал в сервисе, в котором тоже очень мало платили. Текучка жуткая. А он там больше трех лет просидел. Даже начальство удивлялось почему. А причина простая - было отличное оборудование.
Вплоть до какой-то мега паяльной станции чуть не за лям. Я сам не спец, с чужих слов объясняю. Он старался часа 4 в день работать на "фирму". Остальное время "шабашил". Получалось неплохо. В итоге свою мастерскую открыл. Иди в АСЦ. Правда там нужно больше на количество работать, по сути только модули перекидывать. Это все уже давно не новость сам работал в этой сфере, и единственное что мне сейчас интересно в этом плане - а есть у кого опыт работы в "честном" сервисе? Мне интересно как владельцы честного ит-сервиса справляются.
Может кто знает? Все хуйня! Я работаю мастером, мобилки там, планшеты, редко разъемы на навигаторах и кнопки на брелочках. Весь интструмент, расходники, аренда и электричество чисто его забота. Ну на пример, замена разъема в среднем рублей на обычном смартфоне.
Пусть разъем стоит 50р, итого работа р. Так вот в зп мне добавляют р. И так со всеми работами. То есть, если работы в месяц я сделал на тысяч рублей, без учета запчастей, то моя зп в среднем тыров. Я считаю это хороший подход работодателя. Я хорошо выполняю свою работу, люди довольны и приносят технику, шеф получает свою часть, а я свою. И все счастливы!
Попался к этим блядям на удочку. Самсунг-сервис назывались в спб. Сайты постоянно меняют и имена. Отдал телефон с битым экраном на ремонт. Озвучили по телефону одну цену, потом перезвонили- цена почти в 2 раза выше! Приехал забирать - с вас руб за диагностику. Квиток на прием аппарата, а внизу 2ым шрифтом договор и условия ремонта и диагностики. Расчет немного не точный- заказов надо делить не на 7 дней, а на пять рабочих дней- что получится 42 округлим уж 41,6 заказа в день, следовательно на мастера придется тогда 6 заказов в день- что по 1 р.
В месяц при 22 раб. Плюс не будем забывать, что есть еще оклад. Что все равно намного меньше выйдет, чем заявленные 55 т. А зачем вам такие заморочки? Знаю двух человек которые именно так и сделали, сейчас вполне себе приличные фирмы по ремонту маленькие, где-то человек по 5 работает. Эти поеботники не первый год цветут и пахнут.
И ЧСХ не зарастает к ним народная тропа. ТС, если заинтересован в клиентке, то кинь в какой-нибудь из моих постов свои координаты:. Компания продает их за к каждый. Мне платят 30к. Меня наебывают. А по итогу выходит что работает не только он. Дизайнер, верстальщик, менеджер, я. Я вот не пойму, почему нельзя просто хорошо и за недорого чинить технику? Ведь если будешь хорошо делать и за вменяемые деньги, то сарафанное радио разнесет о тебе весточку по всему городу, заказы будут расти, доходы тоже.
В чем проблема? Я вот не могу найти мастера которому могу доверять, априори при починке техники меня наебут.
Принесу бук, скажут ничего нельзя сделать, а сами половину внутренностей выныт. Устраивался туда как то, после вопроса "как настраивать Виндоус?
